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市交通运输局
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问 对于网约车司机接单后不遵守约定接乘客或无故取消订单的问题，应当如何处理？
答 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2021年第15号）第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：（七）未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务。第四十二条规定，出租汽车驾驶员违反第四十条规定的，由县级以...
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问 对于学员因疫情防控等客观原因导致无法完成驾培和考试，驾校以合同过期为由拒绝退还学员学费的情况，应当如何处理?
答 根据交通运输部、国家市场监督管理总局共同制定的《机动车驾驶培训先学后付、计时收费模式服务合同(示范文本)》(GF-2016-2022)第十四条规定，"本合同在履行过程中发生争议，双方可协商解决。协商未达成一致的，可通过培训机构所在地机动车驾驶员培训行业协会或消费者协会(消费者权益保护委员会)调解，也可选择向双方约定的仲裁委员会申请仲裁或向培训机构所在地有管辖权的人民法院提起诉讼"。鉴于您...
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问 对于道路客运车辆存在超员超载营运的情况，应当如何处理?
答 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十二条规定：公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款；超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上二千元以下罚款。有前款行为的，由公安机关交通管理部门扣留机动车至违法状态消除。运输单位的车辆有本条第一款、第二款规定的情形，对直接负责的主管人员处二千元以上五千元以下罚款。如乘客发现客车有超载行为的，可向公安机关交通管理部门...
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